Velasco García, Alejandra LizbethMartínez-Carrillo, Beatriz Elina2019-09-252019-09-252016-05-2020142007-2864http://hdl.handle.net/20.500.12424/152646"Con el propósito de analizar las quejas odontológicas realizadas en el valle de Toluca ante la Comisión de Conciliación y Arbitraje Médico del Estado de México se realizó un estudio descriptivo, observacional, transversal, retrospectivo durante el periodo 2007-2012 utilizando estadística descriptiva. De las 60 quejas incluidas, corresponde al grupo de edad de 21-40 años, del género femenino. El 88.3% de los prestadores de la atención fueron odontólogos generales. El motivo de queja corresponde a procedimientos odontológicos generales (58%), ortodoncia (13.3%) y prótesis (13.3%). El 55% de los casos fue conciliado. Se identifiaron 4 casos de mala práctica y 3 con defiiencia en la atención odontológica. Se concluye que las quejas derivan principalmente de la práctica privada y la resolución del conflcto a nivel de conciliación refleja la importancia del diálogo y el consentimiento válidamente informado."spaCreative Commons Copyright (CC 2.5)dental complaintdental bioethicsmedical arbitrationethics in dentistry and dentistry legislationPolitical ethicsEthics of lawRights based legal ethicsBioethicsMedical ethicsArticle